Release Version stürzt ab

Fortrackz · 6. Dezember 2016, 22:03

Hallo zusammen,

ich habe für einen Kunden eine App in den Store geladen. Alles gut gelaufen durch die Review gekommen und nun verfügbar.
Jetzt meldet gerade jemand dass die App nach dem Download aus dem Store abstürzt. Ich habe es mit allen iOS Versionen und Geräten getestet...

Bei allen anderen gehts auch. Crash Reports in Xcode gibt es keine. (Ging sowieso noch nie?)

Woran kann das liegen?
Danke!

MyMattes · 6. Dezember 2016, 22:28

Neustart, Jailbreak, nicht getesteter Device-Typ / Auflösungen / OS-Versionen, Beta-Tester...

Ohne mehr Infos bleibt dass für Dich und uns ein Ratespiel. Vielleicht kann der Benutzer ein Crashlog schicken?

Mattes

nussratte · 6. Dezember 2016, 22:30

Neu oder Update?

CoreData Änderungen ohne Migration?

Fortrackz · 7. Dezember 2016, 08:58

Kunde meint es ist ein iPhone 4. iPhone 4 kann doch nur bis iOS 7?

Wie kann ein iPhone 4 dann die App aus dem Store laden wenn diese min. iOS 9.3 braucht?

MyMattes · 7. Dezember 2016, 09:19

Kunde vertut sich und es ist ein iPhone 4s? Sorry, ich misstraue einfach dem OSI Layer 8 ... einige Jahre End-User-Support prägen

Mattes

MyMattes · 7. Dezember 2016, 09:57

Fortrackz schrieb:

Wie kann ein iPhone 4 dann die App aus dem Store laden wenn diese min. iOS 9.3 braucht?

Und wenn der Kunde die App per iTunes auf dem Mac / PC geladen und dann synchronisiert hat? Ich hab's nie probiert, aber dann würde m. E. eine inkompatible Version auf dem iPhone landen ... oder checkt das die Synchronisierung?

Einfach mal in's Blaue, Mattes

macmoonshine · 7. Dezember 2016, 10:52

Fortrackz schrieb:

Bei allen anderen gehts auch. Crash Reports in Xcode gibt es keine. (Ging sowieso noch nie?)

Die solltest du als allererstes zum Laufen bringen. Eine bessere Informationsquelle für Fehler in der veröffentlichten App.

Ich würde als erstes: Releasecode als dwarf-with-dsym erzeugen, beim Upload in den Store die dSYMs immer mit hochladen. Die Archive der veröffentlichten Versionen behalten.

Fortrackz · 7. Dezember 2016, 11:23

MyMattes schrieb:

Fortrackz schrieb:

Wie kann ein iPhone 4 dann die App aus dem Store laden wenn diese min. iOS 9.3 braucht?

Und wenn der Kunde die App per iTunes auf dem Mac / PC geladen und dann synchronisiert hat? Ich hab's nie probiert, aber dann würde m. E. eine inkompatible Version auf dem iPhone landen ... oder checkt das die Synchronisierung?
Einfach mal in's Blaue, Mattes

Ich habe jetzt nochmal nachgefragt. Aber das wäre ja trotzdem von Apple sehr doof.

macmoonshine schrieb:

Fortrackz schrieb:

Bei allen anderen gehts auch. Crash Reports in Xcode gibt es keine. (Ging sowieso noch nie?)

Die solltest du als allererstes zum Laufen bringen. Eine bessere Informationsquelle für Fehler in der veröffentlichten App.
Ich würde als erstes: Releasecode als dwarf-with-dsym erzeugen, beim Upload in den Store die dSYMs immer mit hochladen. Die Archive der veröffentlichten Versionen behalten.

Es hat glaub mal funktioniert. Aber bei den letzten Apps etc. nicht. Könnte auch sein dass die nie abgestürzt sind.
Aber auch als ich die App durch Testflight verteilt habe (und da ist sie mehrmals abgestürzt) habe ich nie Reports bekommen.

Habe alle "Schritt" laut Doku gemacht.

Habt ihr Erfahrungen mit Crashlytics?

ioscampus · 7. Dezember 2016, 12:56

Nutzer müssen ja bei der Einrichtung des Device zustimmen, dass die Crashlogs übermittelt werden. Vielleicht hat der spezielle Nutzer dies einfach abgelehnt.
Es gibt aber einen Weg, dass er das Crashlog über iTunes auslesen kann. Da habe ich nur gerade nicht den Link parat.

macmoonshine · 7. Dezember 2016, 12:58

Die Testflight-Crashlogs bekomme ich spätestens seit Xcode 8 auch nicht mehr.

Auf die Release-Crashlogs würde ich jedenfalls nicht verzichten wollen. Da habe ich schon mehrere Fehler gefunden, die bei den Tests nicht aufgetreten sind.

Fortrackz · 7. Dezember 2016, 13:53

ioscampus schrieb:

Nutzer müssen ja bei der Einrichtung des Device zustimmen, dass die Crashlogs übermittelt werden. Vielleicht hat der spezielle Nutzer dies einfach abgelehnt.
Es gibt aber einen Weg, dass er das Crashlog über iTunes auslesen kann. Da habe ich nur gerade nicht den Link parat.

Das stimmt ja. Aber das gilt nicht für Testflight Builds. Da stimmt der User automatisch zu.
Manuell auslesen geht, werde es wohl so machen.

macmoonshine schrieb:

Die Testflight-Crashlogs bekomme ich spätestens seit Xcode 8 auch nicht mehr.

Auf die Release-Crashlogs würde ich jedenfalls nicht verzichten wollen. Da habe ich schon mehrere Fehler gefunden, die bei den Tests nicht aufgetreten sind.

Habe gelesen dass mehrere Leute dieses Problem haben. Ich habe jetzt mal Crashlytics integriert und werde es mal im nächsten Build testen.
Danke!

Fortrackz · 14. Dezember 2016, 15:21

Ich habe jetzt ein Update rausgehauen dass nun im Store ist. Ich habe es auf einem iPhone 5S getestet. (Und auf diversen anderen)

Kein Absturz beim Test.

Immernoch keine Crash Logs.

Anscheinend stürzt es beim Kunde immernoch ab. Wie kann das sein? Ich habe keine Crashes. In App Analytics werden fleißig schon Sitzungen angezeigt, aber keine Crashes.

Kismet · 14. Dezember 2016, 17:33

Also solange die App scheinbar nur bei einen Nutzer abstürzt, könnte man es fast vernachlässigen (in Betrachtung wie viele Installationen es gibt). Wie schon MyMattes geschrieben hatte git es hier zu wenig Informationen.

Ich kenne aber das Spiel das einen so etwas nicht in ruhe lässt. Du könntest aber auf andere Reporting-Tools setzen wie Hockey App oder auch andere.

nussratte · 14. Dezember 2016, 17:41

Naja, wenn der eine genau dein Kunde ist, dann solltest du den einen auf keinen Fall vernachlässigen

Ich hatte weiter oben ne coreData frage gestellt, keine Antwort.

Hat er die App denn schon mal gelöscht und neu installiert? Oder brät er die neue Version einfach immer drauf?

Kismet · 14. Dezember 2016, 17:57

Ich bezog es auf einer von 5000. Wenn es natürlich nur ein kleiner Kundenkreis ist, sollte man so etwas ernst nehmen. Da gebe ich Dir recht.

nussratte · 14. Dezember 2016, 20:10

Ich hatte ihn so verstanden das der Kunde der Auftraggeber ist

manoh · 15. Dezember 2016, 10:21

Fortrackz schrieb:

Anscheinend stürzt es beim Kunde immernoch ab. Wie kann das sein?

Weil da ein Bug drinnen ist. Wenn andere Leute die eigene Software testen, dann kommen immer Bugs auf an denen man nicht gedacht hat. Das ist ganz normal. Darum musst Du auch die Crashlogs zum Laufen bekommen. Hat Kunde X solche Probleme auch mit anderen Apps?

Fortrackz · 15. Dezember 2016, 11:47

Es war ein Außenmitarbeiter vom Auftraggeber deswegen sollte die App bei dem auch laufen.

Ende vom Lied war: Er hat nicht auf die aktuelle Version geupdatet.

Der Fehler war ein Denkfehler von mir der dazu führte dass die App beim Start zu lange gebraucht hat. Und iOS killt die App einfach wenn sie zu lange braucht.

Danke & Gruß

ioscampus · 15. Dezember 2016, 17:09

Fortrackz schrieb:

Ende vom Lied war: Er hat nicht auf die aktuelle Version geupdatet.

nussratte · 15. Dezember 2016, 17:11

Kunden ey

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